LIBRO DE RECLAMACIONES
Conformidad con la Ley de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571)
En cumplimiento con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición el Libro de Reclamaciones para que puedas registrar cualquier reclamo o queja respecto al servicio o producto recibido a través de nuestra plataforma.
Para ingresar tu queja o reclamo, sigue los siguientes pasos:
- Completa el formulario de reclamaciones, registrando el tipo de reclamo o queja y proporcionando todos los datos solicitados.
- Una vez completado el formulario, haz clic en el botón “Enviar”.
- En las siguientes 48 horas recibirás un mensaje por correo electrónico con tu número de reclamo o queja. Guarda este número para poder realizar el seguimiento o consulta posterior de tu caso.
- De conformidad y en cumplimiento del Decreto Supremo N° 011-2011 PCM, el plazo de atención del reclamo es de 15 días hábiles desde su presentación. Este plazo podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a la complejidad del requerimiento.
Ten en cuenta que:
RECLAMO: Es la expresión de disconformidad del consumidor referida a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados.
QUEJA: Es aquella disconformidad que no se encuentra relacionada a los bienes que comercializa el proveedor o a los servicios que presta. Puede expresar el malestar o descontento del consumidor respecto a la atención al público.
